Работа с пациентами, находящимися в стрессовых или эмоционально нестабильных состояниях, представляет собой важный аспект медицинской практики. Специалисты, работающие в медицинских учреждениях, часто сталкиваются с конфликтными ситуациями, когда пациент выражает недовольство, агрессию или тревогу. Эти ситуации требуют особого подхода, грамотных коммуникативных навыков и умения эффективно разруливать конфликты, не создавая угроз для здоровья пациента или медицинского персонала.
Курс охватывает основы работы с конфликтными пациентами, включая методы деэскалации конфликтов, психологические подходы к общению с пациентами, а также действия, направленные на предотвращение или минимизацию агрессии и напряженности. Участники курса узнают, как правильно выстраивать диалог с пациентом, устанавливать доверительные отношения и использовать методы активного слушания для решения возникающих проблем.
Программа курса включает в себя основы конфликтологии и психологии, методы выявления источников стресса и тревожности у пациентов, а также техники ведения конструктивных бесед и решений на основе взаимного уважения и понимания. Рассматриваются практические аспекты работы с агрессивными пациентами, а также ситуации, когда важно вовремя привлечь дополнительные ресурсы, такие как психологи, охрана или административные службы.
Курс направлен на повышение квалификации медицинских работников в области управления конфликтами, что позволяет повысить уровень безопасности в медицинских учреждениях, улучшить качество взаимодействия с пациентами и повысить их удовлетворенность полученной медицинской помощью.
Университет постдипломного профессионального образования
-
100 % Пройден
Команда УППО разработала искусственный интеллект, который поможет медицинским работникам повысить качество их обучения. Вы можете общаться с нашим ИИ и задавать вопросы, касающиеся программы обучения, учебных материалов и тестирования.
Важно отметить, что наш УППOMeдИИ отвечает только на вопросы, связанные с обучением. Вопросы, касающиеся документов, их отправки или других административных процедур, решает наш менеджер, и вы можете обратиться к нему за помощью.
Пожалуйста, войдите в аккаунт, чтобы использовать чат-бота.
