Курс повышения квалификации «Конфликтный пациент» (36 ЗЕТ ВО) направлен на развитие ключевых компетенций, необходимых для построения эффективных и безопасных профессиональных отношений в практике врача любой специальности. Программа рассматривает конфликтное взаимодействие не как исключительную ситуацию, а как системный вызов современного здравоохранения, коренящийся в высоком уровне стресса у пациентов, ограниченности ресурсов и повышенных ожиданиях. Особое внимание уделяется осмыслению глубинных причин агрессии и недовольства со стороны пациентов, которые часто связаны с чувством страха, беспомощности и утраты контроля. Курс ориентирован на формирование у врача устойчивых навыков эмоциональной саморегуляции, превентивной коммуникации для снижения риска возникновения конфликтов, а также практических алгоритмов действий для их конструктивного разрешения. Рассматриваются юридические рамки взаимодействия, этические дилеммы и специфика работы с особыми категориями пациентов, в том числе в условиях педиатрии, психиатрии и неотложной медицины.
Для кого предназначена программа
Программа предназначена для специалистов с высшим профессиональным образованием — врачей по следующим специальностям: Организация здравоохранения и общественное здоровье, Акушерство и гинекология, Аллергология и иммунология, Анестезиология-реаниматология, Гастроэнтерология, Гематология, Дерматовенерология, Детская кардиология, Детская онкология, Детская онкология-гематология, Детская урология-андрология, Детская хирургия, Детская эндокринология, Инфекционные болезни, Кардиология, Колопроктология, Косметология, Лечебная физкультура и спортивная медицина, Мануальная терапия, Неврология, Нейрохирургия, Неонатология, Нефрология, Общая врачебная практика (семейная медицина), Онкология, Ортодонтия, Оториноларингология, Офтальмология, Педиатрия, Профпатология, Психиатрия, Психиатрия-наркология, Психотерапия, Пульмонология, Радиотерапия, Ревматология, Рентгенология, Рефлексотерапия, Сердечно-сосудистая хирургия, Скорая медицинская помощь, Стоматология детская, Стоматология общей практики, Стоматология терапевтическая, Стоматология хирургическая, Терапия, Травматология и ортопедия, Ультразвуковая диагностика, Урология, Физиотерапия, Функциональная диагностика, Хирургия, Челюстно-лицевая хирургия, Эндокринология, Эндоскопия.
Цель обучения
Цель программы — повысить уровень коммуникативной компетентности врача, вооружить его эффективными инструментами для предотвращения и управления конфликтными ситуациями в медицинской практике. Обучение направлено на развитие навыков, которые способствуют сохранению психологического благополучия специалиста, защите профессиональной репутации и повышению качества оказания медицинской помощи через улучшение отношений с пациентами.
Методы обучения
Обучение построено на изучении психологических моделей конфликта и методологии безопасной коммуникации в условиях стресса. Программа предполагает освоение принципов деэскалации и ассертивного поведения через анализ сложных клинических случаев, имитационных сценариев и разбор типичных ошибок в общении.
Планируемые результаты
По завершении программы слушатели смогут:
— Выявлять ранние признаки нарастания напряжения и недовольства у пациента или его родственников.
— Применять техники активного слушания, эмпатии и «я-высказываний» для снижения агрессии и установления контакта.
— Использовать вербальные и невербальные приемы деэскалации при остром конфликте и открытой агрессии.
— Распознавать манипулятивные техники и выстраивать профессиональные границы в общении.
— Ориентироваться в правовых основах взаимодействия с пациентом, понимая пределы своей ответственности.
— Внедрять в ежедневную практику принципы превентивной коммуникации для минимизации риска конфликтов.
Применение навыков
Владение навыками работы с конфликтным пациентом является критически важным для обеспечения не только психологической безопасности врача, но и для физической безопасности медицинского персонала. Полученные компетенции напрямую влияют на снижение уровня профессионального выгорания, минимизацию риска судебных разбирательств и жалоб, а также на улучшение клинических результатов за счет повышения приверженности пациентов лечению. Это способствует созданию более здоровой рабочей атмосферы в коллективе, укрепляет доверие пациентов к медицинскому учреждению в целом и повышает личную профессиональную устойчивость и удовлетворенность врача своей работой.
