Программа профессиональной переподготовки «Урегулирование страховых случаев (убытков)» (288 часов) предлагает углубленное изучение процесса работы со страховыми случаями от момента их наступления до завершения выплаты или отказа в ней. Курс рассматривает урегулирование убытков как ключевую функцию страховой компании, непосредственно влияющую на ее финансовую устойчивость и деловую репутацию. Программа охватывает все этапы процесса: прием и регистрацию заявлений о страховом случае, организацию и проведение расследования (включая выезд на место), оценку размера ущерба с привлечением экспертов, анализ соответствия случая условиям договора страхования, принятие решения о выплате или отказе и оформление итоговой документации. Особое внимание уделяется правовым аспектам, этическим нормам, а также развитию навыков коммуникации с потерпевшими и третьими лицами в часто стрессовых ситуациях.
Для кого предназначена программа
Программа предназначена для специалистов со средним непрофильным профессиональным образованием, начинающих или планирующих карьеру в сфере урегулирования страховых убытков. Курс разработан для специалистов по урегулированию убытков, страховых экспертов, аджастеров, специалистов по работе с претензиями, а также для сотрудников страховых компаний, стремящихся систематизировать знания в данной области.
Цель обучения
Цель программы — сформировать у слушателей профессиональные компетенции специалиста по урегулированию страховых убытков. Обучение направлено на освоение методологии расследования страховых случаев, методик оценки материального ущерба, правовых основ для принятия решений и практических навыков работы с документацией и клиентами на всех этапах урегулирования.
Методы обучения
Обучение построено на изучении комплексной процедуры урегулирования убытков, включающей юридические, финансовые и организационные аспекты. Программа предполагает освоение материала через рассмотрение типовых и сложных кейсов по различным видам страхования (КАСКО/ОСАГО, имущество, ответственность).
Планируемые результаты
По завершении программы слушатели смогут:
— Понимать нормативно-правовую базу, регулирующую порядок урегулирования страховых случаев.
— Организовывать и проводить расследование обстоятельств наступления страхового случая.
— Оценивать соответствие произошедшего события условиям договора страхования и правилам страхования.
— Применять основные методы оценки размера ущерба при повреждении или гибели имущества.
— Взаимодействовать с независимыми экспертами, правоохранительными органами и другими участниками процесса.
— Формировать мотивированное заключение о выплате страхового возмещения или обоснованном отказе в выплате.
— Грамотно оформлять всю необходимую документацию на каждом этапе урегулирования убытка.
Применение навыков
Полученные компетенции позволяют специалисту профессионально и эффективно выполнять одну из самых сложных и ответственных функций в страховой компании — объективное и своевременное урегулирование убытков. Это напрямую влияет на удовлетворенность клиентов, снижает количество судебных споров, защищает компанию от необоснованных выплат и, как следствие, поддерживает ее финансовую стабильность и репутацию надежного страховщика на рынке.
